U gebruikt een verouderde webbrowser, wij raden u aan over te schakelen naar een van onderstaande moderne internetbrowsers.

Kwaliteitskaart uitleg Thuiszorg

In de Nederlandse wet (de kwaliteitswet) staat dat zorgaanbieders ‘verantwoorde zorg’ moeten bieden. Wat ‘verantwoorde zorg’ is, is vastgelegd in het zogenaamde Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg. Dit systeem is ontwikkeld door verschillende mensen en organisaties uit de zorgsector, onder meer vertegenwoordigers van cliënten. De kwaliteit van zorg die zorgorganisaties leveren staat centraal. Het gaat hierbij niet over processen of regels, zoals het aantal keren douchen waar cliënten recht op zouden hebben. Het gaat er om of de zorgorganisatie goed omgaat met de wensen, de eigen mening en de veiligheid van de cliënten.

Op www.kiesbeter.nl kunt u zelf zien hoe goed de kwaliteit van de zorg is in verschillende thuiszorgorganisaties.

Wat moet u weten als u zorgorganisaties vergelijkt

[!] Dit is de uitleg bij het uitroepteken, dat u kunt tegenkomen als u thuiszorgorganisaties met elkaar vergelijkt.]

In 2010 zijn de vragen die thuiszorgorganisaties moesten beantwoorden veranderd. Daardoor zijn de uitkomsten niet 100% vergelijkbaar met de antwoorden van instellingen die tot en met 2009 zijn onderzocht. Bovendien zijn de namen van enkele thema’s gewijzigd en staan de thema’s in een nieuwe volgorde. Het onderzochte jaar loopt van 24 januari tot en met 24 januari het daarop volgende jaar.

Bij de thuiszorg zijn de volgende vragen veranderd:

  • 2010 Hebben de zorgverleners voldoende aandacht of het goed gaat met de cliënten?
  • 2009 Hebben de zorgverleners voldoende aandacht voor de cliënten?
  • 2010 Gaan de zorgverleners op een prettige manier om met de cliënten/familieleden?
  • 2009 Hoe goed gaan de zorgverleners om met de cliënten/familieleden?
  • 2010 Zijn er goede afspraken over de zorg gemaakt en zijn deze vastgelegd?
  • 2009 Hoe goed worden afspraken over de zorg vastgelegd en besproken/met de familieleden?
  • 2010 Hebben cliënten/familieleden voldoende invloed op de zorg?
  • 2009 Hoeveel invloed hebben cliënten/familieleden op de zorg?
  • 2010 Zijn de zorgverleners beschikbaar wanneer de cliënten hen nodig hebben en is vervanging goed geregeld?
  • 2009 Besteden de zorgverleners voldoende tijd aan de cliënten en is vervanging goed geregeld?

Het meten van de kwaliteit

Hoe wordt de kwaliteit van de zorg gemeten? Dit gebeurt op twee manieren:

  • Door te vragen naar de ervaringen van cliënten. Elke twee jaar wordt een uitgebreide enquête gehouden onder cliënten. Hierin geven cliënten hun mening over de zorg die zij krijgen. Bijvoorbeeld of ze inspraak hebben, of er genoeg privacy is en of ze vriendelijk behandeld worden. Meer informatie staat op www.centrumklantervaringzorg.nl.
  • Door gegevens te verzamelen over de geleverde zorg. Elk jaar voeren zorgorganisaties een meting uit binnen hun eigen instelling. Dit gebeurt volgens strikte richtlijnen. Ze meten bijvoorbeeld hoeveel cliënten er zijn gevallen of hoeveel cliënten doorligwonden hebben.

Zorgorganisaties verzamelen gegevens over de geleverde zorg:

  • om cliënten en toekomstige cliënten te informeren;
  • om zelf hun zorg te kunnen verbeteren als dit nodig is;
  • om cliëntenraden, instanties en de overheid op de hoogte te brengen van de kwaliteit.

Wat betekent de kwaliteitskaart?

Hoe goed een thuis zorgorganisatie scoort op kwaliteit is in de kwaliteitskaart aangegeven met sterren.

Sterren

  • Altijd geldt dat hoe meer sterren blauw gekleurd zijn, hoe beter de thuiszorgorganisatie presteert.
  • De sterrenscores zijn relatieve scores. Dat wil zeggen dat er is gekeken hoe goed de thuiszorgorganisatie scoort vergeleken bij andere zorgorganisaties: gemiddeld, beter dan het gemiddelde of slechter dan het gemiddelde.

De sterren zijn berekend via een wetenschappelijke methode. Hierbij is rekening gehouden met verschillende factoren. Daardoor kan de kwaliteit zo goed mogelijk worden weergegeven. Wilt u de precieze details van de berekening van de scores weten? Klikt u dan hier voor een uitgebreide uitleg.

Stuurgroep Verantwoorde zorg

Het Kwaliteitskader van de nieuwe kwaliteitskaarten is vastgesteld door de Stuurgroep Verantwoorde zorg, bestaande uit:

  • cliëntenorganisatie LOC,
  • beroepsorganisaties NVVA, V&VN en Sting,
  • brancheorganisatie ActiZ,
  • IGZ,
  • Zorgverzekeraars Nederland en
  • VWS

De Stuurgroep staat onder voorzitterschap van de Inspectie voor de Gezondheidszorg en is ondersteund door Plexus Medical Group en het Bureau Zorgbrede Transparantie Kwaliteit (ZBTk).

Download het rapport Kwaliteitskader Verantwoorde zorg - Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (oktober 2007) in PDF-formaat (bestandsgrootte 1 Mb).

Meer lezen?

Wilt u meer lezen over de achtergronden, dan kunt u bijgaande links aanklikken:

U bevindt zich hier: