In de Nederlandse wet (de kwaliteitswet) staat dat zorgaanbieders ‘verantwoorde zorg’ moeten bieden. Wat ‘verantwoorde zorg’ is, is vastgelegd in het zogenaamde Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg. Dit systeem is ontwikkeld door verschillende mensen en organisaties uit de zorgsector, onder meer vertegenwoordigers van cliënten. De kwaliteit van zorg die zorgorganisaties leveren staat centraal. Het gaat hierbij niet over processen of regels, zoals het aantal keren douchen waar cliënten recht op zouden hebben. Het gaat er om of de zorgorganisatie goed omgaat met de wensen, de eigen mening en de veiligheid van de cliënten.
Op www.kiesbeter.nl kunt u zelf zien hoe goed de kwaliteit van de zorg is in verschillende verzorgingshuizen, verpleeghuizen en thuiszorgorganisaties.
[!] Dit is de uitleg bij het uitroepteken, dat u kunt tegenkomen als u zorgorganisaties met elkaar vergelijkt.]
In 2010 zijn de vragen die zorgorganisaties moesten beantwoorden veranderd. Daardoor zijn de uitkomsten niet 100 procent vergelijkbaar met de antwoorden van instellingen die tot en met 2009 zijn onderzocht. Bovendien zijn de namen van enkele thema’s veranderd en staan de thema’s in een nieuwe volgorde. Het onderzochte jaar loopt van 24 januari tot en met 24 januari in het daaropvolgende jaar.
Bij verpleging en verzorging zijn deze vragen veranderd:
- 2010 Hoe schoon is de woonruimte van de cliënten?
- 2009 Hoe is de temperatuur in het gebouw en hoe schoon is het gebouw?
- 2010 Voelen de cliënten zich veilig in huis?
- 2009 Vinden de cliënten dat ze op een veilige plek wonen?
- 2010 Hebben de zorgverleners voldoende aandacht of het goed gaat met de cliënten?
- 2009 Hebben de zorgverleners voldoende aandacht voor de cliënten?
- 2010 Gaan de zorgverleners op een prettige manier om met de cliënten/familieleden?
- 2009 Hoe goed gaan de zorgverleners om met de cliënten/familieleden?
- 2010 Zijn er goede afspraken over de zorg gemaakt en zijn deze vastgelegd?
- 2009 Hoe goed worden afspraken over de zorg vastgelegd en besproken/met de familieleden?
- 2010 Hebben cliënten/familieleden voldoende invloed op de zorg?
- 2009 Hoeveel invloed hebben cliënten/familieleden op de zorg?
- 2010 Zijn de zorgverleners beschikbaar wanneer de cliënten hen nodig hebben?
- 2009 Besteden de zorgverleners voldoende tijd aan de cliënten?
De volgende vragen zijn verwijderd:
- 2009 Wordt met de familieleden goed overlegd als de cliënt wordt vastgezet, bv met de onrustband? (Deze vraag is opgenomen bij Gegevens over geleverde zorg)
- 2009 Kunnen de cliënten zelf bepalen hoe laat ze naar bed gaan?
Bij de gegevens over de geleverde zorg worden de behaalde scores van de zorgorganisaties getoond. Daarnaast wordt deze score vergeleken met het landelijk gemiddelde. Dit is het gemiddelde van de scores van alle cliënten. Dit is niet hetzelfde als het gemiddelde van alle zorgorganisaties.
Hierdoor kan het getoonde gemiddelde niet gebruikt worden voor statistische analyses. Wel kan dit landelijk gemiddelde worden gebruikt om zorgorganisaties te vergelijken, zodat te zien is hoe een zorgorganisatie scoort ten opzichte van het landelijk gemiddelde.
Hoe wordt de kwaliteit van de zorg gemeten? Dit gebeurt op twee manieren:
- Door te vragen naar de ervaringen van cliënten. Elke twee jaar wordt een uitgebreide enquête gehouden onder cliënten. Hierin geven cliënten hun mening over de zorg die zij krijgen. Bijvoorbeeld of ze inspraak hebben, of er genoeg privacy is en of ze vriendelijk behandeld worden. Meer informatie staat op www.centrumklantervaringzorg.nl.
- Door gegevens te verzamelen over de geleverde zorg. Elk jaar voeren zorgorganisaties een meting uit binnen hun eigen instelling. Dit gebeurt volgens strikte richtlijnen. Ze meten bijvoorbeeld hoeveel cliënten er zijn gevallen of hoeveel cliënten doorligwonden hebben.
Zorgorganisaties verzamelen gegevens over de geleverde zorg:
- om cliënten en toekomstige cliënten te informeren;
- om zelf hun zorg te kunnen verbeteren als dit nodig is;
- om cliëntenraden, instanties en de overheid op de hoogte te brengen van de kwaliteit.
Hoe goed een zorgorganisatie scoort op kwaliteit is in de kwaliteitskaart aangegeven met sterren of met een cijfer en bollen.
Sterren
- Altijd geldt dat hoe meer sterren blauw gekleurd zijn, hoe beter de zorgorganisatie presteert.
- De sterrenscores zijn relatieve scores. Dat wil zeggen dat er is gekeken hoe goed de zorgorganisatie scoort vergeleken bij andere zorgorganisaties: gemiddeld, beter dan het gemiddelde of slechter dan het gemiddelde.
Cijfers en bollen
- Het cijfer geeft aan hoe de zorgorganisatie presteert op de vraag. De maximale score is 10.
- De gekleurde bol geeft aan hoe dit cijfer zich verhoudt ten opzichte van het landelijk gemiddelde.
- De bollen zijn relatief. Dat wil zeggen dat er is gekeken hoe goed de zorgorganisatie scoort vergeleken bij de landelijk gemiddelde score: gemiddeld (blauw), beter dan het gemiddelde (groen) of slechter dan het gemiddelde (rood).
De sterren, cijfers en bollen zijn berekend via een wetenschappelijke methode. Hierbij is rekening gehouden met verschillende factoren. Daardoor kan de kwaliteit zo goed mogelijk worden weergegeven. Wilt u de precieze details van de berekening van de scores weten? Klikt u dan hier voor een uitgebreide uitleg.
Het Kwaliteitskader van de nieuwe kwaliteitskaarten is vastgesteld door de Stuurgroep Verantwoorde zorg, bestaande uit:
- cliëntenorganisatie LOC,
- beroepsorganisaties NVVA, V&VN en Sting,
- brancheorganisatie ActiZ,
- IGZ,
- Zorgverzekeraars Nederland en
- VWS
De Stuurgroep staat onder voorzitterschap van de Inspectie voor de Gezondheidszorg en is ondersteund door Plexus Medical Group en het Bureau Zorgbrede Transparantie Kwaliteit (ZBTk).
Download het rapport Kwaliteitskader Verantwoorde zorg - Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (oktober 2007) in PDF-formaat (bestandsgrootte 1 Mb).
Wilt u meer lezen over de achtergronden, dan kunt u bijgaande link aanklikken: