Als u ontevreden bent over de zorg of over een hulpverlener dan heeft u een klacht. U vindt dat het niet klopt of zo niet kan. Het kan ook zijn dat u eerst vragen had of twijfelde: Hoe zit het eigenlijk? Wat mag ik verwachten? Krijgt u geen antwoord op de vraag of blijft de twijfel bestaan, dan wordt u ontevreden. Of u heeft er geen vertrouwen meer in. Misschien vindt u het vervelend om waar u mee zit een klacht te noemen. U wilt de zorgverlener niet aanvallen; die doet ook z'n best, maar ……… Eigenlijk is het niet zo belangrijk of u het een klacht, een vraag of iets anders noemt. U zit met een probleem over de hulp. Het is belangrijk dat daar een oplossing voor komt.