Klachtencommissie
Als een cliënt van een instelling een klacht indient, wordt deze behandeld door de klachtencommissie. Sinds 1 november 1995 is de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WMCZ) van kracht. Iedere zorgaanbieder moet volgens deze wet een onafhankelijke klachtencommissie hebben met een voorzitter die geen binding heeft met de zorgaanbieder. De commissie doet uitspraken over de gegrondheid van klachten die cliënten hebben over de zorg- en dienstverlening. Ook kan de commissie de directie advies geven over kwaliteitsverbetering naar aanleiding van de klachten.
