Klachtenfunctionaris
Deze functionaris is verbonden aan de instantie bij wie u hulp vraagt of bepaalde diensten krijgt (bijvoorbeeld het ziekenhuis, de zorgverzekeraar, de Gemeente). Eventueel heet deze ook cliëntenvertrouwenspersoon, ombudsman enzovoort. De klachtenfunctionaris geeft u informatie of advies bij vragen of klachten. Hij kan u ook ondersteunen bij het kiezen van de juiste weg, het opstellen van een klachtbrief of het voeren van een gesprek over uw klachten. De klachtenfunctionaris geeft zelf geen oordeel over uw klacht maar helpt u op weg om problemen op te lossen en uw rechten als patiënt of verzekerde te kunnen realiseren.
Als u geen vertrouwen heeft in de klachtenfunctionaris of als deze er niet is, kunt u eenzelfde soort ondersteuning ook krijgen via een organisatie van zorggebruikers: Zorgbelang.
Lees meer over de klachtenopvang bij uw zorgverlener.
