Manier van benaderen cliënt
Hoe beoordeelt de cliënt de manier waarop medewerkers met hem of haar omgaan? Ervaart de cliënt dat hij of zij serieus wordt genomen? Worden afspraken nagekomen? Nemen begeleiders voldoende tijd voor de cliënt? Worden dingen op een begrijpelijke manier uitgelegd?