Bron: NIVEL (bewerking kiesBeter.nl)

Cliënten in de thuiszorg zijn tevreden met de huishoudelijke hulp die ze krijgen. De meeste hulpen maken goed schoon en zijn hulpvaardig en beleefd. Maar praktische afspraken met de zorgorganisatie over bijvoorbeeld de huissleutel en de inspraak over wie de hulp geeft, kunnen beter.

Dit blijkt uit onderzoek van het NIVEL (Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg). Cliënten waarderen de huishoudelijke hulp die zij krijgen gemiddeld met een 8,3, maar er zijn er ook die de zorgaanbieder een onvoldoende geven. Tien procent van de cliënten zou de thuiszorgorganisatie waarschijnlijk of beslist niet aanbevelen bij vrienden of familie.

Wat volgens cliënten verbeterd kan worden zijn de praktische afspraken, zoals hoe de zorgaanbieder omgaat met de voordeursleutel. Cliënten willen ook graag meebeslissen van welke persoon zij hulp bij het huishouden krijgen. En ze willen dat er in overleg schriftelijke werkafspraken worden gemaakt. Het meest tevreden zijn ze over de beleefdheid van de huishoudelijke hulp, dat deze zich niet ongevraagd bemoeit met privézaken en hulpvaardig is. Bijvoorbeeld dat hij of zij iets extra’s doet.

Om de ervaringen van cliënten te meten heeft het NIVEL de CQ-index Hulp bij het Huishouden ontwikkeld. Met een CQ-index is de kwaliteit van zorg vanuit vanuit de beleving van de cliënt of patiënt te meten. Op allerlei terreinen binnen de gezondheidszorg worden momenteel CQ-index vragenlijsten ontwikkeld. Want kwaliteit van zorg betekent niet alleen dat de zorg voldoet aan regels en richtlijnen van de overheid of de beroepsgroepen, maar ook dat rekening wordt gehouden met de wensen en verwachtingen van patiënten, cliënten of hun vertegenwoordigers.

Meer informatie

Lees meer over thuiszorg of zoek een thuiszorgorganisatie