Gebruikt u zorg, dan maakt u afspraken met de zorgverlener. En de zorgverlener spreekt dingen met u af. Bijvoorbeeld over een behandeling. Of over een bezoek aan de praktijk. U moet zich allebei aan de afspraken houden. Dat is de verantwoordelijkheid van u én de zorgverlener.
Het kan gebeuren dat u een keer een afspraak moet afzeggen. Bijvoorbeeld omdat u niet naar de praktijk kunt komen. Dan moet u dat op tijd laten weten aan de zorgverlener. Vaak moet u dat 24 uur voor de afspraak doen. Zegt u de afspraak niet af? Of bent u te laat? Dan kan de zorgverlener u hiervoor een rekening sturen.
Ook de zorgverlener moet soms een afspraak afzeggen. Als hij dit op tijd weet, moet hij het u vertellen. U komt dan niet voor niets. Als hij dit niet doet, is hij onzorgvuldig. U kunt hem dat laten weten. Soms kunt u dan ook de kosten terugvragen die u heeft gemaakt. Bijvoorbeeld voor het vervoer.
De zorgverlener kan het niet altijd helpen als hij een afspraak moet afzeggen. Soms kan hij er niets aan doen. Bijvoorbeeld als er een spoedgeval is. Het is voor u dan wel vervelend. De zorgverlener moet dan ook wel begrip tonen. En hij moet proberen om een oplossing voor u te zoeken. Maar hij is dan niet aansprakelijk.
Bent u niet tevreden? Heeft u nog vragen of twijfels? Vertel dit dan aan uw zorgverlener of zijn of haar leidinggevende. Zij weten vaak het meest over uw situatie. En ze kunnen vaak het snelste een oplossing of een antwoord geven.
Kunt u de zorgverlener zelf niet spreken? Of heeft u na een gesprek nog steeds vragen en twijfels? Bespreek het dan met een ondersteuner bij de zorgaanbieder of bij Zorgbelang.
