Elke instelling moet een klachtenregeling hebben. En elke zorgverlener die een eigen praktijk heeft ook. Dit staat in de wet. In zo’n regeling staat hoe men omgaat met klachten. Elke organisatie heeft zijn eigen regeling. Dit is dus niet altijd hetzelfde. In de regeling staat meestal:
- dat iemand zorgt voor de eerste opvang bij een klacht;
- dat iemand advies geeft en mensen helpt;
- dat er een instantie is die een onafhankelijk oordeel over klachten geeft.
Voor meer informatie: zie klachteninstanties per zorgaanbieder op KiesBeter.nl.
Bent u nieuw bij een zorgverlener of instelling? Dan moet men u vertellen wat u kunt doen als u klachten heeft. Ook als u tussendoor om informatie hierover vraagt, moet u die krijgen.
Bent u niet tevreden? Heeft u nog vragen of twijfels? Vertel dit dan aan uw zorgverlener of zijn of haar leidinggevende. Zij weten vaak het meest over uw situatie. En ze kunnen vaak het snelste een oplossing of een antwoord geven.
Kunt u de zorgverlener zelf niet spreken? Of heeft u na een gesprek nog steeds vragen en twijfels? Bespreek het dan met een ondersteuner bij de zorgaanbieder of bij Zorgbelang.
