Bij klachteninstanties kunt terecht als u het volgende wilt:
- informatie, advies, steun of een gesprek
- een oordeel
- een maatregel of straf
- een melding of signaal.
Een klachtencommissie onderzoekt een klacht en spreekt een oordeel uit. Dat heet een uitspraak. Eventueel doet de klachtencommissie ook aanbevelingen over maatregelen. Of de aanbieder de uitspraak ook moet opvolgen, dat hangt af van het soort klachtencommissie en wat de wet daarover zegt.
Wanneer u via een meer formele weg een maatregel of straf wilt afdwingen, dan kunt u de volgende instanties aanspreken:
Wilt u uw klacht vooral aan de orde stellen om voor de toekomst verbetering te bereiken? Wilt u dat men van de klacht leert? Dan doet u meestal een aanbeveling of melding. Uw klacht wordt niet uitgebreid apart met u behandeld en besproken. Maar men kijkt vooral of dit zich opnieuw kan voordoen. Is dat het geval en is er dus sprake van een structureel probleem dan kan men maatregelen nemen om het probleem te voorkomen. U kunt uw melding of signaal indienen bij de eerder genoemde klachteninstantie. Maar er zijn ook enkele instanties die speciaal (mede) als meldpunt dienen.