Bij problemen tussen u en de overheid kunt u de Nationale Ombudsman kosteloos inschakelen. U krijgt bijvoorbeeld geen antwoord, u vindt dat de procedure niet klopt of het duurt allemaal veel te lang. De Nationale Ombudsman mag alleen onder bepaalde voorwaarden met uw probleem aan de slag gaan. U moet zelf al bij de overheidsinstantie hebben geklaagd en dat mag niet langer dan 1 jaar geleden zijn geweest. Daarnaast is u geen mogelijkheid van bezwaar of beroep bij de rechter geboden. Ook gaat uw klacht over een uitspraak van een rechter of over de inhoud van een bepaalde wet.
Als cliënt in de zorg heeft u in sommige gevallen met de overheid zelf te maken of met instanties die uitvoering geven aan bepaalde wetten in de zorg. Overheidsinstantie in de zorg waarbij u de Nationale Ombudsman kunt inschakelen zijn bijvoorbeeld: het Centraal Indicatieorgaan Zorg (CIZ), het Zorgkantoor, bepaalde Gemeenten, bepaalde Academische Ziekenhuizen, bepaalde GGD-en (Gemeentelijke Gezondheids Dienst) en de Inspectie. Bij twijfel kunt het beste telefonisch overleggen met de Nationale Ombudsman.
De Nationale Ombudsman toetst uw klacht eerst aan de voorwaarden. Voldoet uw klacht daaraan, dan volgt een onderzoek en zet de ombudsman zich in voor een oplossing van uw probleem. U kunt uw probleem ook alleen als signaal neerleggen. De Nationale Ombudsman doet soms een meer algemeen onderzoek en vraagt aandacht voor structurele problemen.
Op de website van de Nationale Ombudsman vindt u uitgebreide informatie. U kunt ook diverse brochures bestellen.
De Nationale Ombudsman is op werkdagen telefonisch bereikbaar via het gratis nummer 0800 – 33 55555. U kunt ook schrijven naar: Postbus 93122 2509 AC Den Haag. Op de website vindt u een klachtenformulier dat u kunt invullen en verzenden.