Alle zorgverzekeraars hebben hun wettelijke plicht tot een onafhankelijke klachtenregeling ondergebracht bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). De SKGZ helpt om problemen tussen verzekerden en zorgverzekeraars op te lossen. Onder de SKGZ vallen de Ombudsman zorgverzekeringen en de Geschillencommissie zorgverzekeringen. De Ombudsman houdt zich bezig met bemiddeling bij klachten over de service en bejegening en over de aanvullende verzekering. De Geschillencommissie doet bindende uitspraken in zaken over de basisverzekering.
Voordat u een beroep doet op de SKGZ stelt u de zaak eerst bij uw zorgverzekeraar aan de orde. In de polisvoorwaarden staan de klachtenprocedure en benodigde contactgegevens beschreven. De interne klachtenprocedure kan per zorgverzekeraar anders zijn. Eventueel is er een klachtenfunctionaris of servicemedewerker die u kunt aanspreken. Komt u niet tot een oplossing of handelt de zorgverzekeraar uw klacht niet binnen een redelijke termijn (30 dagen) af? Dan kunt u de SKGZ inschakelen.
Meer informatie en een aanmeldingsformulier vindt u op de website van de SKGZ.