De verplicht zorgverleners in de jeugdzorg (inclusief het Bureau Jeugdzorg) tot het instellen van een klachtencommissie. De klachtencommissie bestaat uit tenminste drie onafhankelijke personen. Dit betekent dat de leden van de klachtencommissie niet bij de instelling voor jeugdzorg werkzaam mogen zijn.
U kunt uw klacht altijd aan de klachtencommissie voorleggen. De klacht moet gaan over handelingen van de zorgverlener of de instelling ten aanzien van jeugdigen. Ook kan de klacht gaan over handelingen van de ten aanzien van ouders, voogden, stiefouders of anderen die de jeugdige hebben verzorgd en opgevoed of degenen die samen met de ouder het gezag over de jeugdige uitoefenen.
De klachtencommissie moet uw klacht in principe binnen een termijn van zes weken behandelen. De klachtencommissie onderzoekt uw klacht en oordeelt of deze gegrond is. De klachtencommissie kan geen straffen opleggen. De klachtencommissie doet geen uitspraken over schadevergoeding. Voor de behandeling van de klachten door de klachtencommissie worden u geen kosten in rekening gebracht.
Meer informatie en adressen van de klachtencommissies kunt u opvragen bij het Advies en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ ) informeert, adviseert en ondersteunt iedereen met vragen of klachten over de jeugdhulpverlening en de jeugdbescherming. Ook voor vragen en klachten over het Bureau Jeugdzorg, de Gezinsvoogdij en de Raad voor de Kinderbescherming kunt u bij het AKJ terecht. Adressen van het AKJ kunt u vinden op de website van het AKJ. In sommige regio’s kunt u voor dit alles het beste contact opnemen met een Zorgbelangorganisatie bij u in de regio.