De Landelijke Vereniging van Eerstelijnspsychologen (LVE) beschikt over een klachtenfunctionaris. Deze kan u algemene informatie geven over uw rechten als cliënt en over manieren om een klacht aan te pakken. De klachtenfunctionaris bereikt u via het LVE-bureau, telefoon (020) 667 39 56, op werkdagen tussen 9.00 uur en 13.00 uur. Als de klachtenfunctionaris er op dat moment niet is, wordt met u afgesproken wanneer de functionaris u terugbelt. U kunt ook via de e-mail een bericht sturen, klachtenfunctionaris@lve.nl. of een brief schrijven aan de LVE, Osdorper Ban 7a, 1068 LD Amsterdam, o.v.v. ‘klacht’.
De klachtenfunctionaris zet zich vooral in om tot een oplossing te komen. Zij geeft geen oordeel. De klachtenfunctionaris geeft u algemene informatie over de procedure. Met de klachtenfunctionaris kunt u (ook) bespreken wat in uw situatie een goede aanpak is. Als u dat wenst, bekijkt de klachtenfunctionaris of bemiddeling mogelijk, bijvoorbeeld door met de eerstelijnspsycholoog en u te overleggen over een oplossing. Ook kan zij - als beide kanten daarvoor open staan – een gesprek tussen u en de eerstelijnspsycholoog begeleiden. Zo’n bemiddeling is een kans om er samen uit te komen en het vertrouwen te herstellen.
naar bovenU kunt er ook voor kiezen om direct een oordeel te vragen van de LVE-klachtencommissie. U dient uw klacht (zelf) schriftelijk in. Het adres van de klachtencommissie kunt u via het LVE-bureau opvragen.
De commissie onderzoekt wat er is gebeurd en wat er mis ging. Daarbij wil ze zowel uw standpunt als dat van de aangeklaagde psycholoog weten. Zonodig vraagt de commissie verdere informatie op: uit het dossier, bij een getuige of via een hoorzitting.
De klachtencommissie doet een uitspraak met aanbevelingen en brengt zowel u als de aangeklaagde daarvan op de hoogte. De klachtencommissie kan zelf geen maatregelen opleggen. Ze beslist ook niet over schadeclaims. Wel kan ze stimuleren dat naar aanleiding van klachten de kwaliteit van de hulp van eerstelijnspsychologen wordt verbeterd.
naar bovenU kunt ook bij andere instanties een klacht indienen: het regionaal tuchtcollege, de inspectie e.d. Deze procedures zijn vaak formeel en tijdrovend. Laat u daarom goed voorlichten, bijvoorbeeld door de klachtenfunctionaris. U kunt voor algemene informatie, ondersteuning en advies ook terecht bij een in uw regio of woonplaats.
naar bovenUw vragen of klachten worden alleen met uw toestemming besproken met anderen, zoals de psycholoog. Wil de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie uw dossier inzien, dan kan dat alleen met uw schriftelijke toestemming.
Van uw klachten wordt wel een registratie bijgehouden. Deze is alleen door de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie in te zien. Zij gebruiken de registratie om hun werk te kunnen doen en om te kunnen signaleren of bepaalde klachten vaker voorkomen.
naar bovenWanneer u de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie inschakelt, worden u daarvoor geen kosten in rekening gebracht.
naar bovenTekst: Landelijke Vereniging van Eerstelijnspsychologen (LVE)
Laatste wijziging: 20 februari 2009
