De meeste huisartsen zijn aangesloten bij een regionale klachtenregeling. Via deze bestaat ook steeds meer de mogelijkheid om te overleggen met een klachtenfunctionaris of klachtenbemiddelaar. Vraag bij de huisartsenpraktijk na hoe u in contact kunt komen met de klachtenfunctionaris of –bemiddelaar. Of kijk naar de folder in de wachtruimte. Werkt de huisarts via een gezondheidscentrum dan is daar soms een klachtenfunctionaris beschikbaar. Vraag dit na bij de algemene receptie van het gezondheidscentrum of kijk naar de folder in de wachtruimte. Kreeg u via de huisartsenpost met een (waarnemende) huisarts te maken? Vraag dan naar de klachtenregeling bij deze. De meeste huisartsenposten hebben namelijk een eigen klachtenfunctionaris met wie u kunt overleggen.
Vindt u het moeilijk om navraag te doen? Of krijgt u geen duidelijke informatie? Neem dan contact op met Zorgbelang.
Elke huisarts en huisartsenpost moet een klachtencommissie hebben die over uw klacht kan oordelen. De meeste huisartsen hebben zich hiervoor aangesloten bij een regionale klachtencommissie. Deze klachtencommissie is een Wkcz-klachtencommissie. Voor het precieze adres van de klachtencommissie kunt u navraag doen bij de huisartsenpraktijk of de huisartsenpost. Een klacht over de huisarts zelf (of diens waarnemer) kunt u ook door het tuchtcollege laten beoordelen. Klachten over medewerkers verbonden aan de praktijk of de post (bijvoorbeeld de assistente) beoordeelt het tuchtcollege niet, tenzij het iemand is met een verpleegkundige achtergrond.
naar bovenEen partij waar niet vaak aan gedacht wordt om bij te klagen is de zorgverzekeraar. De zorgverzekeraars kopen zorg in bij de zorgverleners. De zorgverzekeraar moet ook kijken naar de kwaliteit van de zorg die hij inkoopt. De zorgverzekeraar kan eisen stellen aan de kwaliteit van de zorg. Levert de zorgverlener deze kwaliteit niet dan kan de zorgverzekeraar druk uitoefenen op de zorgverlener of in sommige gevallen geen overeenkomst meer met de zorgverlener sluiten.
naar bovenDe Inspectie is een overheidsinstantie die de kwaliteit van de gezondheidszorg bewaakt. U kunt bij de Inspectie geen klacht indienen. Wel kunt u de Inspectie op de hoogte brengen van een klacht of situatie. Houdt u er rekening mee dat deze instantie uw probleem niet oplost, maar uw informatie kan wel aanleiding voor de Inspectie zijn om een onderzoek in te stellen. Daarbij kijkt de Inspectie of er sprake is van handelen of nalaten waardoor de kwaliteit van de zorg in gevaar komt. Wanneer de Inspecteur daar aanleiding toe ziet, dient de Inspectie zelf een klacht in bij het tuchtcollege.
naar bovenVoor huisartsen geldt een wettelijk tuchtrecht. Het doel van dit medisch tuchtrecht is het bewaken van de kwaliteit van de beroepsuitoefening. De regionale voor de gezondheidszorg behandelen klachten tegen beroepsbeoefenaren in de individuele gezondheidszorg (waaronder huisartsen).
naar bovenTekst: Postbus 51
Laatste wijziging: 10 juli 2007
