Zorgorganisaties moeten goede kwaliteit bieden. Hiervoor is ook een wet opgesteld: de Kwaliteitswet Zorginstellingen. Deze wet zegt dat alle zorginstellingen ‘verantwoorde zorg’ (dus goede kwaliteit) moeten leveren.
Als organisaties weten hoe zij scoren op kwaliteit, zijn zij ook beter in staat om de kwaliteit te verbeteren.
Om te zorgen dat zorginstellingen kwaliteit leveren, moet duidelijk zijn wat kwaliteit is. Op dit onderdeel Verpleging en verzorging kunt u van verschillende instellingen een kwaliteitskaart bekijken. Daarnaast kan een instelling een kwaliteitskeurmerk hebben. Er zijn verschillende kwaliteitskeurmerken. Deze keurmerken geven aan wat kwaliteit inhoudt en hoe de kwaliteit gemeten wordt.
HKZ
-certificatie (stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) is een kwaliteitskeurmerk voor instellingen in zorg en welzijn.
Zorginstellingen moeten kwaliteit bieden bij het hele zorgproces. Het gaat dan om indicatiestelling/ intake van de patiënt, om goede zorgverlening en om evaluatie van de geleverde zorg. Zorginstellingen moeten hierbij letten op:
- het bewaken van het professioneel handelen;
- de communicatie over het zorgproces;
- registratie van activiteiten en zorgprocessen.
Ook moet een zorginstelling alle ondersteunende processen goed regelen. Ondersteunende processen zijn zaken die niet direct te maken hebben met de zorgverlening, maar die een organisatie wel moet regelen om die zorgverlening goed te laten verlopen. Het gaat dan om bijvoorbeeld beleid en organisatie, personeel, huisvesting en onderzoek.
De normen van het HKZ Keurmerk voldoen aan de internationale standaard voor kwaliteitsmanagementsystemen, de ISO 9001:2000.
Een goedgekeurde organisatie krijgt een certificaat voor drie jaar en wordt elk jaar getoetst.
naar boven
HKZ
-certificatie (stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) is een kwaliteitskeurmerk voor instellingen in zorg en welzijn. Organisaties kunnen het keurmerk in fases halen. Hiervoor zijn de opstapcertificaten 1 en 2 bedoeld.
Zorginstellingen moeten kwaliteit bieden bij het hele zorgproces. Het gaat dan om indicatiestelling/ intake van de patiënt, om goede zorgverlening en om evaluatie van de geleverde zorg. Zorginstellingen moeten hierbij letten op:
- het bewaken van het professioneel handelen;
- de communicatie over het zorgproces;
- registratie van activiteiten en zorgprocessen.
Ook moet een zorginstelling alle ondersteunende processen goed regelen. Ondersteunende processen zijn zaken die niet direct te maken hebben met de zorgverlening, maar die een organisatie wel moet regelen om die zorgverlening goed te laten verlopen. Het gaat dan om bijvoorbeeld beleid en organisatie, personeel, huisvesting en onderzoek.
De normen van het HKZ Keurmerk voldoen aan de internationale standaard voor kwaliteitsmanagementsystemen, de ISO 9001:2000.
naar boven
ISO
9001:2000 is een internationaal keurmerk voor kwaliteit. Een organisatie moet voldoen aan ‘standaarden’. Deze standaarden zeggen hoe een organisatie zijn kwaliteit kan behouden.
ISO
9001:2000 is bedoeld voor organisaties die producten voor klanten maken en hun klanttevredenheid willen verbeteren. Bij zorginstellingen is ‘het product’ zorg en ‘de klant’ de patiënt.
Wanneer een organisatie volgens de ISO 9000 normen werkt, kan zij een certificaat aanvragen dat dit bewijst. Bij een gecertificeerde organisatie komt er regelmatig iemand langs om via een zogenaamde audit vast te stellen of de organisatie inderdaad nog aan de eisen voldoet.
naar boven
Er zijn veel mensen die zorg nodig hebben. Niet al deze mensen kunnen zichzelf redden. Ze zijn niet meer actief, maar passief geworden. Deze passiviteit kan voor de dagelijkse zorg heel moeilijk zijn. Zowel voor deze mensen zelf als voor hun verzorgers.
Om de zorg zo goed mogelijk te kunnen krijgen én te geven zal men de passiviteit eerst moeten accepteren. Keurmerk PDL (Passiviteiten van het Dagelijks Leven) is een gestructureerde aanpak. Bij deze methode gaat het om:
- Specifieke zorgvaardigheden wanneer de cliënt gespannen is.
- Met respect met de cliënt omgaan.
- Het verminderen van onrust en angstgevoelens bij de cliënt.
- Het toepassen van specifieke voorzieningen. Bijvoorbeeld dynamische lig- en zitmiddelen, ergonomische kleding en hoogwaardige transferapparatuur.
- Het voorkomen van breuken en doorligwonden.
- Een gezamenlijke aanpak van de passiviteitsproblemen.
De PDL-methode kan gebruikt worden bij alle mensen met ernstige (deel-)passiviteitsproblemen die verpleging of verzorging ontvangen.
De Stichting PDL beheert een keurmerk. Dit keurmerk wordt gegeven aan instellingen die alle onderdelen goed in hun instelling hebben doorgevoerd. Dit wordt getoetst door een commissie van specialisten in de PDL-zorg.
PDL-zorg is dan ook een kwaliteitskenmerk geworden voor intensieve en langdurige 24-uurs zorgverlening.
naar boven
Dit keurmerk is opgeheven per 2009.
ActiZ, de brancheorganisatie voor ouderenzorg (verpleging, verzorging en thuiszorg) heeft een eigen kwaliteitssysteem ontwikkeld voor verzorgings- en verpleeghuizen: Model Intern Kwaliteitssysteem voor Verpleeghuizen (MIK-V).
Zorg voor patiënten moet aan allerlei voorwaarden voldoen:
- Zorg moet van een goed niveau zijn;
- Het moet afgestemd zijn op de behoefte van de patiënt;
- De zorg moet doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht worden verleend.
Om deze goede zorg te kunnen leveren, moeten de bedrijfsprocessen goed geregeld en betrouwbaar zijn. Bij bedrijfsprocessen gaat het om verschillende activiteiten die uitgevoerd moeten worden om goede zorg te leveren, zoals bijvoorbeeld de voedselvoorziening, inning van de eigen bijdrage van cliënten en de schoonmaak.
Als een verzorgings- of verpleeghuis voldoet aan de voorwaarden, krijgt de organisatie het MIK-V keurmerk.
naar boven
Perspekt, keurmerk in de zorg is een geaccrediteerd kwaliteitsinstituut met als doel bij te dragen aan kwaliteitsverbetering en maatschappelijke profilering en legitimering van zorgorganisaties. Het uitvoeren van audits, het ontwikkelen van kwaliteitssystemen en auditmethodieken zijn de kerntaken van Perspekt.
Perspekt verricht voornamelijk audits in verpleeg- en verzorgingshuizen, thuiszorg en in de palliatieve sector. De ervaring en waardering van cliënten maakt expliciet onderdeel uit van Perspekt audits. Ook de wijze waarop de dagelijkse praktijkuitvoering plaatsvindt is van groot belang.
Perspekt toetst op basis van landelijk erkende normen en geeft bij goede prestaties een keurmerk af. De keurmerken zijn drie jaar geldig. Organisaties in de VVT sector kunnen een bronzen, zilveren of gouden keurmerk in de zorg krijgen. Bij het Perspekt bronzen keurmerk in de zorg ligt het accent op zorg, welzijn en veiligheid van en voor de cliënt. Toetsingen voor het Perspekt zilveren en gouden keurmerk in de zorg vinden plaats op basis van het door de zorgorganisatie gehanteerde kwaliteitssysteem. Bij deze toetsingen ligt het accent op cliëntenperspectief en kwaliteitsontwikkeling.
Perspekt heeft deze keurmerken met zorgaanbieders, cliëntenorganisaties, beroepsverenigingen en zorgverzekeraars ontwikkeld.
Zorgorganisaties kunnen zich vanaf 1 januari 2009 laten toetsen op basis van het nieuwe Kwaliteitssysteem PREZO. PREZO is een samenvoeging van PREstaties en ZOrg en is gebaseerd op de normen voor verantwoorde zorg. Kwaliteit van leven is in de normen als uitgangspunt gekozen. Bij dit systeeem staan de (cliënt)prestaties centraal. De indicatorenuitkomsten worden in de PREZO audit meegenomen. Perspekt komt hiermee tegemoet aan de wens vanuit landelijke partijen en zorgaanbieders om prestaties leidend te laten zijn en niet de processen en richtlijnen. PREZO beschrijft per prestatie, welke activiteiten van medewerkers en de organisatie kunnen bijdragen aan verantwoorde zorg voor de cliënt. Een toetsing op basis van PREZO kan leiden tot het behalen van het PREZO zilveren of gouden keurmerk in de zorg.
naar boven