Kwaliteit
Uitleg bij de kwaliteitskaart
Legenda
| Beoordeling | Aantal sterren |
| Veel slechter dan gemiddeld |  |
| Slechter dan gemiddeld |  |
| Gemiddeld |  |
| Beter dan gemiddeld |  |
| Veel beter dan gemiddeld |  |
| Niet te berekenen |  |
Gegevens over de geleverde zorg
Verstandelijk gehandicapten - selectie
Verstandelijk gehandicapten - selectie
| vraag | beoordeling |
| 2010: Het percentage cliënten met een lichamelijke aandoening met wie de zorgorganisatie afspraken heeft gemaakt over het omgaan met risico’s verbonden aan een lichamelijke aandoening. | |
| 2010: Het percentage cliënten met een psychische aandoening met wie de zorgorganisatie afspraken heeft gemaakt over het omgaan met risico’s verbonden aan een psychische aandoening. | |
| 2010: Het percentage cliënten dat wordt geholpen bij het onderhouden van sociale contacten. | |
| 2010: Het percentage cliënten met een actueel en met de cliënt besproken zorg- en ondersteuningsplan. | |
| 2010: Het percentage cliënten met een veiligheidsrisico met wie de zorgorganisatie afspraken heeft gemaakt over het omgaan daarmee. | |
| Kwaliteit gemeten in november 2010 |
Kwaliteit gemeten door de zorgorganisatie - totaaloverzicht
Kwaliteit gemeten door de zorgorganisatie - totaaloverzicht
| vraag | beoordeling |
| 2010: Het percentage cliënten met een lichamelijke aandoening met wie de zorgorganisatie afspraken heeft gemaakt over het omgaan met risico’s verbonden aan een lichamelijke aandoening. | |
| 2010: Het percentage cliënten met een psychische aandoening met wie de zorgorganisatie afspraken heeft gemaakt over het omgaan met risico’s verbonden aan een psychische aandoening. | |
| 2010: Het percentage cliënten met probleemgedrag aan wie specifieke zorg en aandacht wordt besteed. | |
| 2010: Het percentage cliënten dat wordt geholpen bij het onderhouden van sociale contacten. | |
| 2010: Is de medezeggenschap van cliënten georganiseerd en wordt deze ondersteund? | |
| 2010: Het percentage cliënten met een actueel en met de cliënt besproken zorg- en ondersteuningsplan. | |
| 2010: Het percentage cliënten waarbij de afspraken over de zorg vastgelegd zijn en worden nagekomen. | |
| 2010: Het percentage cliënten met een veiligheidsrisico met wie de zorgorganisatie afspraken heeft gemaakt over het omgaan daarmee. | |
| 2010: Het percentage cliënten bij wie de medicijnen het afgelopen jaar zijn geëvalueerd. | |
| 2010: Het percentage cliënten bij wie het effect van toegepaste vrijheidsbeperkende maatregelen is geëvalueerd. | |
| 2010: Het percentage cliënten bij wie de deskundigen die nodig zijn, betrokken zijn bij de zorg. | |
| 2010: Het percentage cliënten voor wie is vastgelegd wie hun aanspreekpunt is en wie welke zorg levert. | |
| Kwaliteit gemeten in november 2010 |
Toelichting van de directie op de gegevens van de geleverde zorg
Omschrijving eenheid Wie behoefte heeft aan extra hulp in zijn eigen vertrouwde omgeving, kan een beroep doen op ambulante zorg- en dienstverlening van ASVZ. Wij geven begeleiding, ondersteuning en training aan mensen met een verstandelijke beperking die op zichzelf wonen, en aan gezinnen waarvan een kind of ouder een verstandelijke beperking heeft. Zie www.asvz.nl Algemene toelichting De onderzoekresultaten zijn nog onvoldoende betrouwbaar en valide om iets te zeggen over de kwaliteit van de geleverde zorg. Toch is ASVZ van plan om te kijken naar de resultaten en deze te benutten voor verbeteracties. Toelichting van deze eenheid De ambulante cliënten van ASVZ hebben vooral psycho-sociale en financiële hulpvragen. Zorgvragen ten aanzien van het lichamelijk welbevinden komen nauwelijks voor. Dit verklaart dan ook de lage score op het onderkennen van lichamelijke aandoeningen, deze komen bij deze groep cliënten eenvoudigweg bijna niet voor. Daar waar lichamelijke aandoeningen wel voorkomen, is de ambulante ondersteuning vanuit ASVZ daar niet op gericht, hiervoor zijn vaak andere zorginstellingen betrokken. Dit verklaart dan ook de lage score op het inventariseren en maken van afspraken op dit onderdeel. De inventarisatie en het maken van afspraken t.a.v. psychische aandoeningen scoort eveneens laag. Gezien onze doelgroep cliënten zou deze score hoger mogen liggen, dit zien we dan ook als verbeterpunt. Datzelfde geldt voor de ondersteuning van sociale relaties. Voor het jaarplan van 2011 is dit reeds als speerpunt voor ambulant opgenomen. Het ziekteverzuim binnen deze eenheid laat een positief lagere score zien dan het gemiddelde. Resultaten cliënttevredenheidsonderzoek Als we deze informatie langs de uitkomsten van het onafhankelijk tevredenheidsonderzoek leggen, dan komen deze niet overeen. Eind 2010 zijn ambulante cliënten en ouders bevraagd over de tevredenheid van de dienstverlening. Ouders geven ASVZ voor de ambulante dienstverlening een 8,1, cliënten een 8,5.
Verantwoording en onderbouwing van de gegevens.
Klantervaring
Uitleg bij de kwaliteitskaart
Legenda
| Beoordeling | Aantal sterren |
| Veel minder goed dan gemiddeld |  |
| Minder goed dan gemiddeld |  |
| Gemiddeld |  |
| Beter dan gemiddeld |  |
| Veel beter dan gemiddeld |  |
| (Nog) geen informatie beschikbaar |  |
Ervaringen cliënten en vertegenwoordigers
Ervaringen cliënten en vertegenwoordigers
| vraag | beoordeling |
| Woning en voorzieningen | |
| Werk en dagbesteding | |
| Manier van benaderen | |
| Eigen regie | |
| Manier van benaderen | |
| Dienstverlening, deskundigheid | |
| Beschikbaarheid zorg en ondersteuning | |
| Veiligheid | |
| Informatie | |
| Manier van benaderen | |
| Dienstverlening, deskundigheid | |
| Beschikbaarheid zorg en ondersteuning | |
| Veiligheid | |
| Informatie | |
| Kwaliteit gemeten in juni 2007 |
Toelichting directie
Uiteraard heeft ASVZ meegedaan aan de landelijke benchmark. Transparantie en een continu streven naar kwaliteit maken participatie hierin noodzakelijk. Dat de instrumenten hier en daar voor verbetering vatbaar zijn neemt de Raad van Bestuur van ASVZ op de koop toe. Het is immers de eerste keer dat er een dergelijke benchmark plaatsvindt. Dat cliënten tevreden zijn over hun zeggenschap en de omgang met medecliënten stemt tot tevredenheid. Aangezien de totale cliënttevredenheid net onder het gemiddelde ligt, is er echter nog wel werk aan de winkel. Speciale aandacht daarbij vraagt de doelgroep van mensen met lichte verstandelijke beperkingen. Het is voorstelbaar dat het totale oordeel ongunstig beïnvloed wordt doordat veel cliënten met een lichte verstandelijke beperking en bijkomende gedragsproblematiek liever niet in een instelling voor verblijf met behandeling wonen. Dit terwijl ze wel baat hebben bij de beschutting die hier wordt geboden.Tevreden cliënten ook uit deze doelgroep is een speerpunt voor het beleid, evenals de tevredenheid van jonge ouders. Veel nieuwe woonruimte is al in gebruik genomen, de plannen voor nieuwe huisvesting die voldoet aan de eisen van de tijd (een aandachtspunt uit de benchmark) lopen nog een aantal jaren door. Medewerkers zijn bovengemiddeld tevreden over ASVZ, daar zijn we trots op.Evenals op het feit dat volgens de vergelijkende benchmark 88% van het totale personeelsbestand uit cliëntgebonden functies bestaat (de overhead is beperkt tot 12%). Belangrijk is nog te vermelden dat ASVZ, hoewel zij beneden gemiddeld zou scoren op financiële prestaties volgens de benchmarknorm, structureel een positief jaarresultaat kent.
Toelichting cliëntenraad
De cliëntenraad constateert dat ASVZ de laatste 5 jaren in toenemende mate zog heeft verleend aan grote groepen wachtenden met een (SG)LVG indicatie. De gezamenlijke cliënttevredenheid, die net onder het landelijk gemiddelde ligt, zien we als positief (zeker als we rekening houden met de landelijke tevredenheid in de LVG sector, die bijna 2 punten lager ligt). Dat ASVZ de overhead beperkt heeft weten te houden op 12%, zien we als een grote verdienste. Zeker in het licht van 5 fusies in 7 jaar tijd en een sterke autonome groei.Met een nieuwbouw portefeuille van € 175 miljoen (inclusief bouwprioriteiten 2008) zal de accommodatie – waar nu honderden cliënten wonen, maar matig tot onvoldoende individuele ruimte is – sterk verbeteren. De cliëntenraad is hier bij betrokken en kijkt met vertrouwen naar deze ontwikkeling. De organisatie hecht sterk aan de ontwikkeling van cliënten op maat van ieder individu. Er is geen dogmatische kijk of visie: “voor elk wat wils” is het motto.De organisatie is al sinds eind 2006 volledig HKZ gecertificeerd en heeft zich niet verloren in de daarbij behorende onvermijdelijke bureaucratie.
Verantwoording en onderbouwing van de gegevens.
