Klantervaring
Uitleg bij de kwaliteitskaart
Legenda
| Beoordeling | Aantal sterren |
| Veel minder goed dan gemiddeld |  |
| Minder goed dan gemiddeld |  |
| Gemiddeld |  |
| Beter dan gemiddeld |  |
| Veel beter dan gemiddeld |  |
| (Nog) geen informatie beschikbaar |  |
Ervaringen cliënten en vertegenwoordigers
Ervaringen cliënten en vertegenwoordigers
| vraag | beoordeling |
| Woning en voorzieningen | |
| Werk en dagbesteding | |
| Manier van benaderen | |
| Eigen regie | |
| Manier van benaderen | |
| Dienstverlening, deskundigheid | |
| Beschikbaarheid zorg en ondersteuning | |
| Veiligheid | |
| Informatie | |
| Manier van benaderen | |
| Dienstverlening, deskundigheid | |
| Beschikbaarheid zorg en ondersteuning | |
| Veiligheid | |
| Informatie | |
| Kwaliteit gemeten in juni 2007 |
Toelichting directie
Dichterbij ondersteunt mensen met een verstandelijke beperking, hun ouders en verwanten. We helpen mensen met een beperking met het nastreven van hun dromen, want dromen geven richting aan persoonlijke groei. We zorgen voor de middelen, relaties en begeleiding die de cliënt nodig heeft om met vertrouwen uitdagingen tegemoet te treden. En creëren zo kansen om voldoening te halen uit het dagelijks leven.Medewerkers van Dichterbij ondersteunen mensen met een verstandelijke beperking bij het ontdekken van zichzelf en de wereld. Ze grijpen de kans om – met vakmanschap en intuïtie – aan te sluiten op de individuele vragen van elke cliënt. Door de ontplooiing van haar medewerkers aan te moedigen, reikt Dichterbij voortdurend naar een hogere kwaliteit van dienstverlening. Je kunt alleen het beste van jezelf geven, als je het beste van jezelf kunt worden.Dichterbij streeft actief naar een ongedeelde maatschappij, waaraan mensen met een verstandelijke beperking vrij en volwaardig deelnemen. We stimuleren de samenleving om hun mogelijkheden en talenten te ontdekken en benutten. Door randvoorwaarden voor ontmoetingen te scheppen, nodigt Dichterbij iedereen uit om samen het volle leven te vieren.
Toelichting cliëntenraad
Dichterbij hanteert als uitgangspunt dat cliënten zoveel als mogelijk de regie over hun eigen leven voeren. Zonodig samen met hun wettelijk vertegenwoordiger. De ondersteuning en begeleiding van Dichterbij is daarop afgestemd. Belangrijk is dat Dichterbij ervan uitgaat dat alle mensen - ongeacht hun beperkingen - groeikansen hebben en deelnemen aan de samenleving. Dichterbij vindt dat mensen met een verstandelijke beperking en hun persoonlijke netwerk een actieve rol kunnen spelen bij het maken van verbindingen met de samenleving. De cliëntenraad ondersteunt de visie van Dichterbij. Wel vindt zij dat op onderdelen van beleid en de uitwerking daarvan in de dagelijkse praktijk verschillen zijn tussen wenselijkheid en werkelijkheid. Desondanks zijn een aantal mooie zaken al tot stand gebracht.Ook vindt de cliëntenraad dat de visie van Dichterbij verschillende spanningsvelden met zich meebrengt bij cliënten, het persoonlijke netwerk van cliënten en medewerkers. Deze spanningsvelden zijn onderwerpen waarover Cliëntenraad en Raad van Bestuur steeds met elkaar in gesprek zijn. Juist door het benoemen en delen ervan, doen zich mogelijkheden voor om samen naar verbeteringen te streven.
Verantwoording en onderbouwing van de gegevens.
