Klantervaring
Uitleg bij de kwaliteitskaart
Legenda
| Beoordeling | Aantal sterren |
| Veel minder goed dan gemiddeld |  |
| Minder goed dan gemiddeld |  |
| Gemiddeld |  |
| Beter dan gemiddeld |  |
| Veel beter dan gemiddeld |  |
| (Nog) geen informatie beschikbaar |  |
Ervaringen cliënten en vertegenwoordigers
Ervaringen cliënten en vertegenwoordigers
| vraag | beoordeling |
| Woning en voorzieningen | |
| Werk en dagbesteding | |
| Manier van benaderen | |
| Eigen regie | |
| Manier van benaderen | |
| Dienstverlening, deskundigheid | |
| Beschikbaarheid zorg en ondersteuning | |
| Veiligheid | |
| Informatie | |
| Manier van benaderen | |
| Dienstverlening, deskundigheid | |
| Beschikbaarheid zorg en ondersteuning | |
| Informatie | |
| Kwaliteit gemeten in juni 2007 |
Toelichting directie
Stichting Leekerweide heeft in februari 2007 het ISO 9001/HKZ kwaliteitscertificaat behaald voor alle onderdelen van de organisatie. Iets waar we trots op zijn. Stichting Leekerweide biedt ondersteuning bij wonen en dagbesteding, jobcoaching, weekend- en vakantieopvang, (para) medisch onderzoek en behandeling, spel en psychomotore therapie en diverse andere vormen van ondersteuning aan cliënten en hun sociale kring.De kwaliteitskaart van Stichting Leekerweide laat zien dat de cliënten tevreden zijn over de geboden dienstverlening door Leekerweide. Op het gebied van informatie zijn de cliëntvertegenwoordigers van jongeren meer dan gemiddeld tevreden. Wij zullen er hard aan blijven werken om het vertrouwen in onze dienstverlening te blijven behouden en waar mogelijk te vergroten. Want de resultaten tonen weliswaar aan dat cliënten tevreden zijn met de geboden dienstverlening, maar verbetering is altijd mogelijk. Wij gaan ons in 2008 met name richten op de ontwikkeling van woonvormen en behandeling voor licht verstandelijk gehandicapten met gedragsproblemen of psychiatrische ziektebeelden in de leeftijd van basisschool tot jong volwassen, verdere realisatie van nieuwbouw voor huidige cliënten en cliënten op de wachtlijst verspreid over West-Friesland, optimalisering van zorg- en dienstenprocessen naar cliënten, het optimaliseren van de inzet van medewerkers en de invoering van zorgzwaartepakketten. Daarnaast neemt Leekerweide deel aan diverse projecten die opgestart worden door de koepelorganisatie VGN, waaronder de ontwikkeling van prestatie-indicatoren, landelijk verbetertraject preventie seksueel misbruik, verbetertraject decubitus en aanpak agressie binnen de zorg.
Toelichting cliëntenraad
De cliëntenraad van Stichting Leekerweide bestaat uit 10 leden (1 vacature), waaronder cliënten en vertegenwoordigers van cliënten en behartigt de gemeenschappelijke belangen van de cliënten op die terreinen die passen binnen de missie en visie van Leekerweide. Tussen Leekerweide en de cliëntenraad is een overeenkomst gemaakt waarin staat beschreven hoe de inspraak van de cliëntenraad vorm krijgt en geregeld is en over welke onderwerpen dat gaat. De cliëntenraad is nauw betrokken bij Leekerweide en heeft regelmatig overleg met de directie. Overleg met en raadpleging van de cliëntenraad vindt op stelselmatige en regelmatige basis plaats. Zo heeft de cliëntenraad in 2007 zes maal overleg gevoerd met de directie. De cliëntenraad heeft met de directie van gedachten gewisseld over de jaarrekening 2007, begroting 2008, bouwplannen en –realisatie, huisvestingsplannen, cliëntgelden, cliënttevredenheidsonderzoek, benchmark, kwaliteit en bekostiging, joint venture met schoonmaakbedrijf ISS, toelatingen en financiering, efficiencyverbetering werkprocessen. In alle items is de inbreng van de cliëntenraad zeer gewenst en hebben de overleggen soms tot nieuwe inzichten geleid of bestaande inzichten bevestigd. Met name in de bouw- en huisvestingsplannen heeft de cliëntenraad eigen accenten aangebracht welke de organisatie heeft overgenomen zodat de toekomstige huisvesting ook daadwerkelijk aan de verwachtingen van de gebruikers zal kunnen voldoen. Het moge duidelijk zijn dat Leekerweide een sterke cliëntenraad en een goede vertegenwoordiging van en door cliënten erg belangrijk vindt! Leekerweide heeft voor de cliëntenraad ook een budget ingesteld van waaruit scholing en ondersteuning gefinancierd kan worden. Er is een begeleider voor de raad aangesteld die de vergaderingen met de cliënten voorbereidt en nabespreekt.
Verantwoording en onderbouwing van de gegevens.
