Kwaliteitskaart-ghz-verantwoording
Hieronder wordt uitgelegd wat er op de kwaliteitskaart staat, wat de sterren betekenen en hoe de sterrenscores op de kaart tot stand zijn gekomen.
Deze kwaliteitskaart laat zien wat cliënten en hun ouders/vertegenwoordigers vinden van de zorg. Het gaat om hun mening over de kwaliteit van de zorg en de ondersteuning van organisaties in de gehandicaptenzorg.
De sterren op de kwaliteitskaart geven aan hoe goed deze mensen de zorg en ondersteuning vinden, in vergelijking met andere instellingen. Hoe meer sterren, hoe beter men de zorg en ondersteuning vindt.
In 2006 en 2007 is er een groot onderzoek geweest in de Nederlandse gehandicaptenzorg. Op basis hiervan zijn de sterrenscores gemaakt. Er hebben bijna 34.000 cliënten en ouders/vertegenwoordigers meegedaan aan het onderzoek. Er zijn 103 organisaties onderzocht. Daarvan laten er 96 hun kwaliteitskaart op kiesBeter.nl zien.
In het onderzoek konden cliënten en ouders/vertegenwoordigers hun mening geven over de kwaliteit van de zorg en de ondersteuning van de organisatie. Bij cliënten zijn meestal mondelinge interviews gehouden. Ouders/vertegenwoordigers konden een vragenlijst invullen. Op basis hiervan zijn scores berekend en deze zijn daarna omgezet in een aantal sterren. Deze sterren staan op de kwaliteitskaart.
Om het aantal sterren te berekenen zijn de scores per organisatie en per thema met elkaar vergeleken. Voor elk thema (bijvoorbeeld ‘woning en voorzieningen’) is de gemiddelde score van alle deelnemende organisaties berekend. Daarna is voor elk thema en elke organisatie bekeken of de score hoger, lager of gelijk is aan dit gemiddelde. Daarbij is rekening gehouden met het feit dat de scores schattingen zijn op basis van een steekproef. Ook is er rekening gehouden met het feit dat organisaties niet allemaal dezelfde cliënten en vertegenwoordigers hebben.
De sterrenscores zijn:
- 1 ster: Organisatie scoort veel lager dan gemiddeld.
- 2 sterren: Organisatie scoort iets lager dan gemiddeld.
- 3 sterren: Organisatie scoort ongeveer gemiddeld.
- 4 sterren: Organisatie scoort iets hoger dan gemiddeld.
- 5 sterren: Organisatie scoort veel hoger dan gemiddeld.
Meer uitleg over de berekening van de sterrenscores leest u in het rapport ‘Weten voor Beter’ (PDF) (PricewaterhouseCoopers, 2007).
Let bij het bekijken van de sterrenscores op de volgende punten:
- De sterrenscores zijn gebaseerd op onderzoek uit 2006 en 2007. Het kan zijn dat de zorg en ondersteuning bij organisaties sinds die tijd is veranderd.
- Het is lastig om organisaties te vergelijken, omdat er grote verschillen zijn in de cliënten waar organisaties voor werken. Ook komt het voor dat niet alle cliënten konden meedoen aan het onderzoek, bijvoorbeeld vanwege de ernst van hun beperking.
- Het onderzoek is gedaan met vragenlijsten die nog in ontwikkeling zijn. De scores kunnen daarom in de toekomst veranderen.
