Klantervaring
Uitleg bij de kwaliteitskaart
Legenda
| Beoordeling | Aantal sterren |
| Veel minder goed dan gemiddeld |  |
| Minder goed dan gemiddeld |  |
| Gemiddeld |  |
| Beter dan gemiddeld |  |
| Veel beter dan gemiddeld |  |
| (Nog) geen informatie beschikbaar |  |
Ervaringen cliënten en vertegenwoordigers
Ervaringen cliënten en vertegenwoordigers
| vraag | beoordeling |
| Woning en voorzieningen | |
| Werk en dagbesteding | |
| Manier van benaderen | |
| Eigen regie | |
| Manier van benaderen | |
| Dienstverlening, deskundigheid | |
| Beschikbaarheid zorg en ondersteuning | |
| Veiligheid | |
| Informatie | |
| Kwaliteit gemeten in juni 2007 |
Toelichting directie
Toelichting directie NSWAC heeft aan de Benchmark deelgenomen. Daarin zijn een aantal sterke punten en een aantal verbeterpunten gekomen. Voor de verbeterpunten is een Plan van Aanpak gemaakt, welke grotendeels is afgerond. Sterke punten:a. Wonen, b. Bejegening, c. Veiligheid, d. Deskundigheid, e. Bereikbaarheid, f. Zeggenschap, g. Voortgang. Verbeterpunten met de daarbij ondernomen acties: a.Voldoende privacy bij het douchen. Bij de kinderhuizen worden in het 4e kwartaal 2008 douche- deuren of douchegordijnen geplaatst. b. Meer mogelijkheden om met medewerkers te praten over seksualiteit en het hebben van een relatie. Wordt bij de zorgplanbespreking als vast punt meegenomen. Medewerkers worden geschoold in het waarnemen van en omgaan met vragen over seksualiteit. c. Mee mogen beslissen wie jouw persoonlijk begeleider wordt. Bij de zorgplanbespreking wordt dit als vast punt aangegeven, waarbij ook aandacht wordt besteed aan de mogelijkheden en beperkingen van de organisatie om dat toe te passen.d. Voldoende hulp bij persoonlijke verzorging. Met cliënten wordt besproken hoe dat voor hen beter zou kunnen, waarbij ook aandacht wordt besteed aan de mogelijkheden en beperkingen van de organisatie daaromtrent.e. Voldoende hulp bij het schoonmaken van de kamer. Met cliënten wordt besproken hoe dat voor hen beter zou kunnen, waarbij ook aandacht wordt besteed aan de mogelijkheden en beperkingen van de organisatie daaromtrent.f. Aangepast vervoer beschikbaar. Cliënten kunnen, bij gebrek aan eigen vervoersmogelijkheden van NSWAC, rekenen op adequate ondersteuning in het regelen van vervoer.Uitgaande van bovengenoemde opmerkingen en acties willen wij erop wijzen dat de ‘sterrenverdeling’ in de kwaliteitskaart bij het gedeelte “Gegevens en oordeel cliënten” ons inziens ondertussen verbeterd is. Wij gaan er van uit dat dit in de volgende versie van de kwaliteitskaart tot uiting komt.
Verantwoording en onderbouwing van de gegevens.
