Klantervaring
Uitleg bij de kwaliteitskaart
Legenda
| Beoordeling | Aantal sterren |
| Veel minder goed dan gemiddeld |  |
| Minder goed dan gemiddeld |  |
| Gemiddeld |  |
| Beter dan gemiddeld |  |
| Veel beter dan gemiddeld |  |
| (Nog) geen informatie beschikbaar |  |
Ervaringen cliënten en vertegenwoordigers
Ervaringen cliënten en vertegenwoordigers
| vraag | beoordeling |
| Woning en voorzieningen | |
| Werk en dagbesteding | |
| Manier van benaderen | |
| Eigen regie | |
| Manier van benaderen | |
| Dienstverlening, deskundigheid | |
| Beschikbaarheid zorg en ondersteuning | |
| Veiligheid | |
| Informatie | |
| Manier van benaderen | |
| Dienstverlening, deskundigheid | |
| Beschikbaarheid zorg en ondersteuning | |
| Veiligheid | |
| Informatie | |
| Kwaliteit gemeten in juni 2007 |
Toelichting directie
Uiteraard heeft ASVZ meegedaan aan de landelijke benchmark. Transparantie en een continu streven naar kwaliteit maken participatie hierin noodzakelijk. Dat de instrumenten hier en daar voor verbetering vatbaar zijn neemt de Raad van Bestuur van ASVZ op de koop toe. Het is immers de eerste keer dat er een dergelijke benchmark plaatsvindt. Dat cliënten tevreden zijn over hun zeggenschap en de omgang met medecliënten stemt tot tevredenheid. Aangezien de totale cliënttevredenheid net onder het gemiddelde ligt, is er echter nog wel werk aan de winkel. Speciale aandacht daarbij vraagt de doelgroep van mensen met lichte verstandelijke beperkingen. Het is voorstelbaar dat het totale oordeel ongunstig beïnvloed wordt doordat veel cliënten met een lichte verstandelijke beperking en bijkomende gedragsproblematiek liever niet in een instelling voor verblijf met behandeling wonen. Dit terwijl ze wel baat hebben bij de beschutting die hier wordt geboden.Tevreden cliënten ook uit deze doelgroep is een speerpunt voor het beleid, evenals de tevredenheid van jonge ouders. Veel nieuwe woonruimte is al in gebruik genomen, de plannen voor nieuwe huisvesting die voldoet aan de eisen van de tijd (een aandachtspunt uit de benchmark) lopen nog een aantal jaren door. Medewerkers zijn bovengemiddeld tevreden over ASVZ, daar zijn we trots op.Evenals op het feit dat volgens de vergelijkende benchmark 88% van het totale personeelsbestand uit cliëntgebonden functies bestaat (de overhead is beperkt tot 12%). Belangrijk is nog te vermelden dat ASVZ, hoewel zij beneden gemiddeld zou scoren op financiële prestaties volgens de benchmarknorm, structureel een positief jaarresultaat kent.
Toelichting cliëntenraad
De cliëntenraad constateert dat ASVZ de laatste 5 jaren in toenemende mate zog heeft verleend aan grote groepen wachtenden met een (SG)LVG indicatie. De gezamenlijke cliënttevredenheid, die net onder het landelijk gemiddelde ligt, zien we als positief (zeker als we rekening houden met de landelijke tevredenheid in de LVG sector, die bijna 2 punten lager ligt). Dat ASVZ de overhead beperkt heeft weten te houden op 12%, zien we als een grote verdienste. Zeker in het licht van 5 fusies in 7 jaar tijd en een sterke autonome groei.Met een nieuwbouw portefeuille van € 175 miljoen (inclusief bouwprioriteiten 2008) zal de accommodatie – waar nu honderden cliënten wonen, maar matig tot onvoldoende individuele ruimte is – sterk verbeteren. De cliëntenraad is hier bij betrokken en kijkt met vertrouwen naar deze ontwikkeling. De organisatie hecht sterk aan de ontwikkeling van cliënten op maat van ieder individu. Er is geen dogmatische kijk of visie: “voor elk wat wils” is het motto.De organisatie is al sinds eind 2006 volledig HKZ gecertificeerd en heeft zich niet verloren in de daarbij behorende onvermijdelijke bureaucratie.
Verantwoording en onderbouwing van de gegevens.
