Heeft u een klacht over of een probleem met uw zorgverzekeraar, neem dan eerst contact op met uw zorgverzekeraar. Komt u er samen niet uit, dan kunt u terecht bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ).
Komt u er samen met de zorgverzekeraar niet uit? Of bent u ontevreden over een beslissing die uw zorgverzekeraar heeft genomen? Dan kunt u schriftelijk een klacht bij uw zorgverzekeraar indienen. Beschrijf uw klacht in een brief en vraag uw zorgverzekeraar om de beslissing opnieuw te overwegen. Let op het volgende:
- stuur de brief binnen 6 weken na de gebeurtenis of de beslissing;
- vermeld uw naam en adres en zet de datum op de brief;
- beschrijf waar u het niet mee eens bent en waarom;
- voeg een kopie toe van de brief waar de beslissing in staat.
Bent u niet tevreden over de behandeling van uw schriftelijke klacht door de zorgverzekeraar? Dan kunt u terecht bij de SKGZ. U kunt uw klacht indienen op het klachtenformulier dat u kunt downloaden van de website www.skgz.nl. U kunt daar ook een test doen om te controleren of het SKGZ uw klacht kan behandelen.
De Ombudsman Zorgverzekeringen (onderdeel van de SKGZ) probeert alle klachten eerst via bemiddeling op te lossen. Is bemiddeling niet mogelijk of lukt de bemiddeling niet, dan kunt u vragen om uw probleem door te verwijzen naar de Geschillencommissie. De Geschillencommissie doet na onderzoek een bindende uitspraak over het geschil.
U kunt de werkwijze van het SKGZ vinden op www.skgz.nl. U kunt bij de behandeling van uw klacht of probleem ook hulp vragen bij Zorgbelang Nederland.
Bron: Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS)
Laatste update: november 2011
Voor specifieke vragen over uw huidige zorgverzekering, kunt u het beste contact opnemen met uw zorgverzekeraar.
Let op! Vragen welke zorgverzekering u moet kiezen kunnen we niet beantwoorden. KiesBeter.nl geeft zoveel mogelijk informatie, maar adviseert niet.
Heeft u helemaal geen zorgverzekering, een premieachterstand of algemene vragen over zorgverzekeringen? Bel dan Stichting De Ombudsman 0800 - 64 64 644 (gratis, ma t/m vrij van 10 tot 16 uur) of kijk op zorgverzekeringslijn.nl.
Heeft u een vraag over de werking van de site, mail dan naar info@kiesbeter.nl.