- Oordeel over de zorgverzekeraar = Algemeen oordeel over de verzekeraar (is zowel met sterretjes als in cijfers weergegeven).
- Persoonlijke benadering medewerkers zorgverzekeraar = Zijn medewerkers van de zorgverzekeraar behulpzaam en beleefd?
- Informatievoorziening door de zorgverzekeraar = Is informatie makkelijk te vinden en te begrijpen?
- Telefonische bereikbaarheid klantenservice = Is de klantenservice telefonisch goed bereikbaar?
- Telefonische hulp van de klantenservice = Als je de klantenservice belt, krijg je dan de hulp die je nodig hebt?
- Afhandeling van rekeningen = Worden rekeningen snel en correct afgehandeld?
- Duidelijkheid vooraf over de mate van bijbetalen = Is het van tevoren duidelijk hoeveel moet worden bijbetaald?
- Duidelijkheid achteraf over de mate van bijbetalen = Is het achteraf duidelijk hoeveel moet worden bijbetaald?
- Eenduidigheid informatie van zorgverzekeraar = Geeft de zorgverzekeraar geen tegenstrijdige informatie?
Naar de algemene uitleg over het onderzoek.
