De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht tot het instellen van een klachtencommissie. De klachtencommissie is onafhankelijk. Dit betekent dat ze zich niet mag laten beïnvloeden door de relatie met de zorgverlener. De voorzitter van de klachtencommissie mag niet bij de stichting of zorgverlener werkzaam zijn.
U kunt uw klacht altijd aan de klachtencommissie voorleggen. De klacht moet gaan over handelingen van de zorgverleners of de instelling ten opzichte van u zelf. Klachten die niet u zelf aangaan, kunt u niet bij de klachtencommissie indienen. De klachtencommissie moet uw klacht behandelen binnen een bepaalde termijn. Deze is vastgelegd in het klachtenreglement. In de WKCZ zelf staat geen termijn genoemd.
De klachtencommissie onderzoekt uw klacht en oordeelt of deze gegrond is. De klachtencommissie kan ook aanbevelingen doen, bijvoorbeeld over het verbeteren van de zorg. Dit om te voorkomen dat iemand anders met dezelfde klacht te maken krijgt. De zorgverlener is niet verplicht deze aanwijzingen op te volgen maar moet wel kenbaar maken wat hij van plan is. Is er sprake van een zeer ernstige klacht en neemt de zorgaanbieder onvoldoende maatregelen dan moet de klachtencommissie dit melden bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). De klachtencommissie kan geen straffen opleggen. De klachtencommissie doet geen uitspraken over schadevergoeding. Voor de behandeling van klachten door de klachtencommissie worden u geen kosten in rekening gebracht.
De WKCZ kent niet de mogelijkheid van beroep tegen de uitspraak van de klachtencommissie.Toch is die mogelijkheid er wel bij klachten over een verpleeg- of verzorgingshuis en over de thuiszorg. U kunt dan terecht bij de LBK (Landelijke Beroepscommissie Klachten) via lbk@z-org.info.
Meer informatie en adressen van de klachtencommissies kunt u opvragen bij het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (Zorgbelang) dat doorgaans verbonden is aan Zorgbelang. Het klachtenbureau is een externe organisatie die u kan adviseren en ondersteunen bij uw klacht. U kunt het Zorgbelang bereiken via telefoonnummer 0900 – 243 70 70 (10 cpm) of via Zorgbelang, afdeling Informatie en Klachtenopvang.
Zorgbelang, afdeling Informatie en Klachtenopvang in uw regio kan u vertellen bij welke klachtencommissie de zorgverlener is aangesloten. U kunt het Zorgbelang bereiken via telefoonnummer 0900 – 243 70 70 (10 cpm).